고객 서비스 안내

궁금한 점이 있으면 언제든지 질문해주십시오.

친절하게 도움을 드립니다.

친절하게 도움을 드립니다.

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이것이 바로 GoldRiver Orchards의 신조입니다. 회사 설립 당시 우리는 고객들을 대할 때 존경심, 진정성, 투철한 서비스 정신에 입각해 임하겠다는 문화를 조성하기를 원했습니다.

당사의 고객서비스팀은 고객에게 최상의 서비스를 제공한다는 정신이 뿌리 깊게 박혀 있습니다. 따라서 고객이 정상 업무 시간에 문의 전화를 하시면 컴퓨터 자동응답기가 아닌, 전화문의 담당자가 친절한 음성으로 응답해줄 것입니다. 고객이 배송된 샘플, 수출 컨테이너의 ETA(예상 도착 시간), 픽업 시간 결정, 송장에 관한 질문 등이나 그 외 어떤 문제나 요청을 할지라도, 고객은 당사의 고객서비스팀이 풍부한 지식을 바탕으로, 답변하기 힘든 질문에도 신속하게 답변해줄 능력을 갖췄다는 것을 확인할 수 있을 것입니다.

소통이 핵심입니다. 우리는 경청에 많은 시간을 할애합니다. 우리는 고객이 업계에서 선두적인 입지를 다지기를 원합니다. 고객의 질문에 대한 답변을 모를 경우 빠른 시간 내에 적절한 답변 찾아 다시 연락 해드립니다.

우리는 관계를 구축합니다. GoldRiver의 직원들은 정성을 다해 힘들게 신뢰를 구축한 우리 고객과의 매우 소중한 관계를 유지할 수 있다면 단기적인 손실도 기꺼이 감수합니다.

우리는 클레임과 문제점을 회피하지 않고 해결하는 데 데 집중합니다. 어떤 업체에도 제품 클레임이나 물류 관련 문제가 발생하는 것을 꺼려하지만 일단 이러한 문제가 생기면 당사는 이를 해결하기 위해 조치를 취합니다. 이러한 문제를 원활하게 즉시 처리하지 않으면 고객과의 상호 관계가 훼손될 가능성이 있어 고객 존중과 신뢰를 기반으로 하는 우리의 자세를 통해 한층 강력한 관계를 구축하는 데 어려움을 겪게 됩니다. 문제가 생기면 당사는 그 문제를 파악하고 해결하고 타개해 나가려고 합니다. 고객은 문제 해결을 요구할 자격이 있으며 우리는 이를 해결하기 위해 책임감을 가지고 최선의 노력을 다합니다.

당사는 고객이 거래하기 편한 회사가 되기를 원합니다. 정확한 송장 발행, 빠른 배송, 계약 의무 준수 등 그 어떤 책임이든, 항상 신뢰할 만한 회사로 정직하게 업무에 임할 것이며 고객의 요구사항이 무엇이든 간에 그 요구에 부응하고 업무를 성공적으로 처리하는 것이 우리의 목표입니다. 우리는 최선을 다할 것을 약속하며 고객의 기대치가 아무리 높다해도 그에 부응할 것입니다. 우리는 고객의 높은 기대치를 충족시켜 주기를 원합니다.

바톤가는 100년 이상 당사 상품뿐만 아니라, 고객과 당사의 공급업체 및 생산자를 대하는 방식에서도 최상의 표준을 유지시켜 왔습니다. 우리는 이러한 기준을 계속 지켜나갈 것이며 친절하고 도움이 되는 방식으로 비즈니스를 운영할 것입니다.